运营助理岗位职责：

负责客服团队的日常管理，包括工作安排、任务分配和绩效考核；

制定并执行客服团队的工作目标和计划，确保团队高效运作；

监督供应商的客服服务质量，定期检查服务交付成果，确保符合公司标准；

收集客户反馈，分析服务问题，与供应商沟通并推动改进措施的实施；

协调供应商资源，确保服务交付的及时性和准确性；

处理客户投诉和疑难问题，确保客户问题得到及时有效的解决；

跟踪团队关键绩效指标，并定期向上级汇报团队工作进展；

岗位要求：

学历要求： 大专及以上学历，工商管理、市场营销、客户服务、心理学等相关专业优先；

工作经验： 3年以上客服相关工作经验，其中至少1年以上客服管理或团队管理经验；

技能要求：

具备优秀的领导能力和团队管理能力，能够激励团队成员；

具有出色的沟通协调能力和问题解决能力，能够处理复杂客户问题；

工作细心、耐心，具备良好的服务意识和责任心；

熟练使用Office办公软件，熟悉CRM系统或其他客服管理工具；

其他要求：

具有较强的抗压能力，能够应对快节奏的工作环境；

具备创新意识，能够提出改进服务的新思路；

关注曾经有相关WFM、助理、数据分析相关岗位的。

需有强的数据分析能力，问题发现能力，以及相应的解决能力。

作为主管需要有数据分析能力和管理的能力。

关注通勤，最好本地人，稳定性强。

有良好的职业道德和团队合作精神；

能够独立完成工作，同时具备较强的组织协调能力