【主要职责】
1. 定期跟踪，预测员工人数，呼叫处理能力，确保服务水平合格交付；
2. 负责规划，创建和沟通一个或多个项目的进度，人力计划；
3. 识别项目的机会点，向管理层提供提高员工，排班效能的合理化建议；
4. 针对排班，人力计划开展定期的报告分析和数据管理工作。
【任职要求】
1. 具有良好的英文听说读写能力；
2. 有一定的WFM MC经验者优先；
3. 熟练掌握OFFICE应用软件，精通EXCEL表格的使用，擅长制作各种报表；
4. 能够理解，分析，报告呼叫中心相关数据指标。
【工作时间】
行政班朝九晚六周末双休