【工作内容】

· 负责一线客服的培训工作；

· 对客服人员进行服务技能、产品知识和操作界面培训的授课；

· 控制培训教学质量，汇总每次培训考核评估；

· 汇总坐席代表培训表现及成绩，建立及更新员工培训档案；

· 统计分析呼叫中心员工对于工作培训方面的需求，提供解决方案及编制课件。

【任职资格】

· 大学专科及以上学历

· 1年以上培训工作经验；

· 有呼叫中心培训经验优先

· 有亲和力，良好的逻辑思维和沟通表达能力，熟练运用培训软件；

· 良好的团队精神和服务意识；工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维；