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汽车事故理赔专员
5000-10000元
威佳集团
焦作
1-3年
大专
01-03
工作地址

威佳别克

职位描述
一、事故理赔全流程服务​
  1. 客户事故对接与指导​
  • 24 小时响应客户事故咨询（电话、到店、线上反馈），耐心指导客户现场应急处理（如报警、报保险、拍照留存证据等），避免客户因操作不当影响理赔。​
  • 主动上门或到事故现场协助客户处理（针对重大事故、特殊客户群体），收集事故相关材料（行驶证、驾驶证、保单、事故认定书、维修清单等），确保材料完整合规。​
  1. 理赔方案制定与申报​
  • 结合事故情况、车辆损伤程度及客户保单条款，为客户制定清晰的理赔方案（含理赔范围、金额预估、维修周期等），详细解释保险政策与理赔流程，消除客户疑问。​
  • 及时向合作保险公司提交理赔申请，准确录入客户信息、事故详情、维修报价等数据，跟进保险公司审核进度，主动沟通解决审核中的问题（如材料补充、定损争议等）。​
  1. 维修与理赔协同推进​
  • 对接售后维修部门，同步理赔进度与客户需求，确保维修方案与理赔范围一致，避免因维修项目超范围导致理赔纠纷。​
  • 跟踪维修进度，在车辆维修完成后，协助客户完成理赔尾款结算、提车验收等流程，确保客户顺利取车。​
二、客户关系维护与沟通​
  1. 理赔进度实时反馈​
  • 建立客户理赔档案，定期向客户反馈理赔审核、定损、维修、付款等关键节点进度（重大事故每日反馈，一般事故 2-3 天反馈一次），避免客户焦虑。​
  • 针对理赔延迟、定损争议等问题，第一时间与客户沟通原因及解决方案，主动承担协调责任，争取客户理解。​
  1. 客户需求与满意度管理​
  • 了解客户在理赔过程中的特殊需求（如代步车申请、加急维修等），协调门店资源满足需求，提升客户体验。​
  • 车辆交付后 7 天内进行回访，收集客户对理赔服务、维修质量的反馈，针对不满意项制定改进措施，形成闭环管理。​
三、保险公司与部门协同​
  1. 保险公司合作维护​
  • 与合作保险公司保持常态化沟通，及时同步门店维修能力、服务标准，争取保险公司对门店理赔业务的支持（如优先定损、快速放款等）。​
  • 定期与保险公司对接理赔数据（理赔成功率、结案时效、争议案例等），分析合作问题，优化协作流程，提升双方合作效率。​
  1. 跨部门协同配合​
  • 与售后维修部门协同制定维修方案，确保维修项目符合理赔要求，同时把控维修质量与周期，避免因维修问题导致理赔二次争议。​
  • 配合销售部门向客户推荐增值保险服务（如车辆全险、划痕险等），结合理赔案例讲解保险重要性，助力门店保险业务拓展。​
四、合规管理与风险控制​
  1. 理赔材料与流程合规​
  • 严格审核客户提交的理赔材料，确保材料真实、完整、合规（如核对证件有效期、事故认定书真实性、维修报价合理性等），杜绝虚假理赔、骗保等风险。​
  • 遵守国家保险行业法律法规及门店理赔管理制度，规范操作流程，妥善保管理赔档案（纸质材料归档、电子数据备份），保存期限符合行业要求。​
  1. 风险预警与争议处理​
  • 识别理赔过程中的风险点（如客户隐瞒事故真相、保险公司不合理拒赔等），及时向上级汇报并采取应对措施，降低门店与客户的损失。​
  • 处理客户与保险公司的理赔争议（如定损金额异议、理赔范围争议等），通过专业沟通、提供证据等方式协调解决，必要时协助客户通过法律途径维权（需符合门店规定）。​
五、专业能力提升与数据管理​
  1. 专业知识更新与学习​
  • 主动学习最新保险政策（如交强险、商业险条款调整）、理赔流程变化及汽车维修技术知识，熟悉不同品牌车型的定损要点，提升专业判断能力。​
  • 参与保险公司、行业机构及门店组织的理赔培训（如定损技巧、客户沟通话术、合规管理等），定期总结工作经验，优化服务方法。​
  1. 理赔数据统计与分析​
  • 定期统计理赔业务数据（理赔成功率、平均结案时效、客户满意度、合作保险公司业务占比等），形成数据报告提交上级，为门店理赔业务优化提供依据。​
  • 分析常见理赔问题（如材料缺失、定损争议、客户投诉等），总结规律并提出改进建议（如优化材料清单、加强与保险公司定损员对接等），提升理赔效率与服务质量。​

以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕

威佳集团

零售/批发,汽车4S店/经销商,新能源汽车,汽车零部件

1000-9999人 | 民营

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