主要工作职责：

1、制定和实施前台服务接待工作的相关制度和工作流程，并督促改善；

2、提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成；

3、根据精品、附件以及粘性产品的工作计划开展销售工作，完成销售目标；

4、执行集团的服务营销政策，配合集团组织的各类活动；

5、收集并向市场部提供竞品服务营销等信息；

6、负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉；

7、负责首保、索赔车辆的沟通协调和客户档案管理、监控；

8、负责服务部日报表的统计和制作，建立好各项台账，并按要求上报；

9、负责执行、督促达成服务部各项预算目标；

10、负责保险理赔工作的开展和统计、分析。

大专以上文化程度，汽车维修相关专业

3年以上汽车行业服务工作经验；2 年以上管理经验