1.负责电话呼入、呼出业务的处理工作。

2.负责客户咨询、信息查询工作。

3.协助客户进行信息登记和更新工作。

4.对客户投诉做好相应的记录，并跟踪解决。

5.对于重大投诉，需要管理处统一协调的，报直属上级处理解决。

6.负责收发各类报刊、杂志、重要邮件以及代为签收业主的大件物品(须事先电话联系确认)

等，及时通知业主领取，超过三日未领取者，发送《重要邮件领取通知单》。

7.负责跟踪交班事项，同时对本班未完成项及公共信息做好交接班记录。

8.完成上级交办的其他工作。