工作职责:
1、通过热线电话及时受理和响应客户或公司用户提交的服务请求，响应时间满足SLA要求；
2、及时记录所有请求，保证记录完整；
3、根据服务请求进行规范的分类、分级，并按照要求及时准确的分配请求；
4、跟踪服务请求执行情况直至请求关闭，按照升级规则处理必要的请求升级；
5、跟踪备件状态，协助工程师进行备件申请；
6、定期分析服务请求执行情况，及时提交相应的分析报告。
任职资格:
1、教育水平：大专及以上学历；
2、经验要求： 1-3年相关岗位经验；
3、具备积极主动的工作态度、良好的服务意识和职业素养、沟通能力和良好的语言表达能力，较好的团队合作精神；
4、不断进取的学习精神，能够快速了解IT服务相关基本知识；
5、熟悉基本的计算机使用技能和技巧；熟练掌握办公软件的使用，熟悉运用Excel计算功能和图表功能；
6、一定的分析能力和文档编写能力；
7、岗位工作性质为7*24小时响应，需要白夜轮岗，可接受再投递。