岗位职责：

1、日常会员系统维护（营销产品上下架、权限管理），粉丝社群运营；

2、处理会员咨询、投诉及积分/权益查询（电话、邮件、APP客服等渠道）；

3、跟进会员反馈，协调部门解决问题（如客房预订、权益核销等）；

4、定期回访高价值会员（如VIP客户），提升满意度；

5、收集会员需求，反馈至运营团队优化服务。

任职条件：

1、有酒店客服/会员服务经验，服务意识强；

2、沟通能力佳，具备应急处理和客诉解决能力；

3、熟悉酒店预订及会员系统操作。

工作地点面议！！！