【工作职责】+
(一)深度诊断与需求分析：深入理解通信运营商客服中心各业务线（客服、营销、投诉处理等）运营现状、痛点及战略目标，精准识别改进机会与方案需求。
(二)专业方案设计与撰写：
1.根据总部的要求完成专项工作落实，对接总部相关职能部门、支撑单位和全国31省客服中心及客服条线的相关工作。
2.独立负责或主导完成各类高质量方案的撰写与输出，包括但不限于：运营优化方案、流程再造方案、绩效提升方案、数字化转型规划、专项分析报告、项目立项书、汇报材料等。
3.熟练运用PPT进行结构化、可视化呈现，制作专业、精炼、极具说服力的演示文稿。
4.运用WORD撰写逻辑严谨、条理清晰、内容详实的方案文档与报告。
5.运用EXCEL进行数据建模、深度分析，为方案提供坚实的数据支撑和量化依据。
(三)行业洞察与实践引入：结合在管理咨询公司积累的先进方法论和行业实践，为客服中心的运营管理注入创新思路。
(四)跨部门协作与沟通：与运营、技术、培训、质检等团队紧密协作，确保方案设计的可行性，清晰传达方案思路与价值，推动方案共识与落地执行。
(五)项目支持与跟进：为关键运营改进项目提供方案设计支持，并参与部分核心项目的落地跟踪与效果评估。
(六)适应短期出差需求：根据项目需要，能够灵活适应国内短期差旅（通常为1-3天/次），进行现场调研、方案沟通汇报或项目初期落地支持。
【任职条件】+
一)必备经验：
1.本科及以上学历。
2.拥有3年及以上知名管理咨询公司工作经验。
3.曾深度参与至少3个呼叫中心相关咨询项目，项目经验必须涉及国内大型通信运营商的客服中心。
(二)核心知识与技能：
1.精通客服中心运作机制与管理体系（人员排班、现场管理、KPI设定与监控、质量保证、培训发展、流程管理等）。
2.Office/WPS办公软件应用能力：
(1)PPT：具备专业咨询顾问级别的PPT制作能力，擅长信息可视化、逻辑结构化、故事线设计。
(2)WORD：出色的文案功底，能独立撰写结构严谨、表达精准、符合专业规范的方案文档与报告。
(3)EXCEL：熟练掌握高级函数、数据透视表、图表制作，具备良好的数据处理与分析能力，能运用Excel进行基础建模。
3.分析与解决问题能力：能够运用结构化思维，从复杂信息中提炼关键问题，进行根因分析，并设计系统性、可落地的解决方案。
(三)关键素质：
1.逻辑思维能力：思路清晰，思维缜密，能构建严密的方案逻辑链条。
2.沟通表达能力：具备优秀的书面和口头表达能力，能清晰、精准、有说服力地向不同层级的对象阐述复杂问题和解决方案。
3.团队协作意识：善于倾听，积极沟通，具备良好的跨部门协作精神。
4.抗压能力与责任感：能适应快节奏、高要求的工作环境，包括根据需要进行的短期差旅安排，对工作成果高度负责，追求卓越。
5.自驱力与学习能力：对客服中心领域和通信行业保持高度热情，主动学习新知识、新方法。
(四)优先考虑条件
1.985/211、双一流院校毕业背景。
2.持有COPC注册协调员/高阶认证、4PS国际标准认证或其他国际/国内权威的呼叫中心管理相关认证资质。
3.对通信行业业务（如套餐、服务、网络等）有较深理解者。
【工作时间】+
行政班次，周末双休，偶尔根据项目需要短期出差（通常1-3天/次）
【工作地点】+
广东省|深圳市|广东省深圳市龙华区人民路4123号
【薪酬情况】+
完善的福利体系： 年薪20-30万、能力优秀可在30万以上（具体面议）
【福利待遇】+
五险一金、带薪年假、员工关怀、丰富的培训发展机会等