一、岗位职责：
1.制定和实施全面的培训计划，包括新员工入职培训、在职培训和定期复训。
2.定期进行服务质量检查，识别问题区域并提出改进建议。
3.设定和维护话务员的绩效考核标准。定期对话务员进行绩效评估，提供反馈和辅导。
二、岗位要求
1、具备较高的政治思想素质和服务意识，热爱社会，关心公益，乐于为市民服务；热爱客服工作，有相关工作经历优先；
2、具有大专或以上学历，能力优秀者学历可放宽；
3、语言组织好、表达能力强，普通话及粤语标准流利；
4、熟练操作电脑，熟悉Office等办公软件；
三、福利待遇
1、薪酬面议；
2、其他福利：如购买五险一金，生日慰问，节日慰问，年度体检，团建等；
3、提供专业内部培训及广阔的职业发展前景；
4、轮班制，节假日和夜间安排少量人员轮流值班。