【工作职责】

1. 根据平台的规范要求，按照知识库内容，运用国家通用手语（CSL）及广东地方手语，为听障人士提供政策咨询、服务查询、诉求受理等政务服务；

2. 受理听障用户的咨询、查询及诉求，确保信息传递的完整性与准确性；

3. 需严格遵守服务标准，优化无障碍沟通体验，提升听障群体的政务服务满意度；

因业务/工作需要安排的其他工作。

【任职条件】

1. 学历：大专或以上。

2. 普通话标准、流利。

3. 熟悉电脑操作，汉字输入45字/分钟以上。

4. 工作经验不限，有呼叫中心工作经验者优先考虑。工作态度积极，热情，责任心强、心理承受能力较强。具备较强的沟通能力、语言理解能力，善于总结、发现问题。有良好服务意识，反应灵敏，具备团队合作精神和胜任呼叫中心工作。

5. 掌握国家通用手语标准、地方手语差异、紧急场景快速表达，熟悉手语文化。

6. 拥有国家《手语翻译员（五级）》证书，具备良好的手语沟通技巧。

了解并尊重听障人士，容易融入听障人士群体。

【工作地点】

工作地点：深圳市福田区信息大楼（近通新岭/科学馆地铁站）、深圳市福田区益田职场（益田地铁站旁）、深圳市福田区枢纽大厦（购物公园地铁站旁）