职位介绍
岗位职责：
1、对客服部的日常作业进行质量抽检，汇总相关问题形成针对性意见，提升；
2、负责输出质检结果课件，协助训练部汇总重点考题并梳理反馈训练部，并对大区质培线进行赋能培训；
3、完成客服专员月度绩效数据整理与反馈，并针对绩效数据进行稽核与特殊剔除；
4、针对现有工作标准和业务流程给予优化反馈与建议；
5、完成上级领导交办的其他任务。
岗位要求：
1、大专及以上学历；
2、2年以上呼叫中心客服经验，有质检经验优先；
3、具备数据分析及处理能力，熟练使用excel等办公软件；
4、具备良好的人际关系处理能力及沟通协调能力。