岗位职责：

1、负责处理客服部日常事务（费用催缴及统计，日常巡检，来电、来访接待，投诉受理，客户拜访，信件投递等工作）。

2、负责商业租户相关资料的收集、整理、汇总、归档、合理使用、保密及上报工作，做到资料全面、准确及有效；

3、受理商业租户投诉，做好相关记录，准确掌握投诉内容，及时上报并跟进处理，将进展情况向商业租户反馈；

4、负责办理商业租户的搬入、迁出的各项手续；

5、做好商业租户信息资料的更新、补充工作；

6、做好商户门前三包的现场巡查及管理工作；

7、根据催费流程进行物业相关费用催缴工作；

8、负责发放商业租户函件、票据、物品并做好签收工作；

9、负责监督检查二次装修现场，并做好相关记录；

10、完成部门领导交办的其他工作。

任职资格：

1.物业管理及相关专业，大专及以上学历，有3-5年以上写字楼、商业管理相关工作经验；

2.有3年以上物业相关数据录入相关工作经验优先。

3.具有良好的组织协调和人际沟通能力，有较强的突发事件应对能力；

4.熟练使用计算机和自动化办公设备，熟练应用Word、Excel、Powerpoint等基本办公软件。有一定文案编辑能力。