岗位职责:

1. 全面负责客服团队的日常运营、培训与管理，确保服务标准统一与执行。
2. 建立并优化客服流程、话术及应急预案，提升响应速度、问题解决率及客户满意度。
3. 监控客服工作质量，处理重大投诉，协调内部资源解决问题以维护品牌形象。
4. 分析客服数据指标，推动服务优化，并维护客服系统及跨部门协作以提升购物体验。

1. 3年以上电商行业相关经验。
2. 电商客服，客服主管，售后服务相关。