岗位职责:
1、客户服务与工单运营：负责工单系统的使用与优先级管理，确保问题高效闭环，管理客户预期。
2、需求挖掘与转化：在服务中识别客户潜在需求，转化为产品或技术可执行的需求。
3、数据驱动与流程优化：通过数据分析和AI工具优化服务流程，降低成本、提升效率。
4、跨部门协同解决：联动技术、产品等资源，推动问题彻底解决。
5、服务复盘与价值沉淀：定期复盘重点案例，输出服务报告，提炼经验与优化方向。
任职要求:
1、经验：1-3年B端客户服务、客户成功、大客户支持经验；有SaaS、软件、企业服务背景者优先。
2、能力：
- 熟练使用工单系统，具备优先级管理与情绪管理能力；
- 能快速理解客户业务场景，转化需求为内部可执行任务；
- 熟练使用Excel进行数据分析与可视化，掌握SQL者优先；
- 能有效联动多方资源，结果导向推动问题解决；
- 能输出高质量服务报告，持续提升服务水平。
3、特质：责任心强、亲和力与韧性并存、结果导向、积极主动。
4、其他：本科及以上学历，市场营销、工商管理、电子商务、数据科学等相关专业优先；