岗位职责：

1.制定工单处理规则与问题件管理制度，持续优化系统功能与作业流程；

2.根据工单性质、紧急程度，督导追踪工单处理进度，保证工单处理时效；

3.受理机构咨询，实施日常作业辅导，协调解决疑难问题，确保工单处理工作顺利推进；

4.沟通了解内外部需求建议，定期开展工单记录与处理规范等工作培训，提升处理技能；

5.统计分析并通报工单相关数据，提供决策建议；

6.收集并及时反馈工单处理过程中的重要问题和风险点，并妥善跟踪处理；

7.受理各机构的录音调听申请，及时反馈、沟通录音调听结果。

任职要求：

1.本科及以上学历，金融、保险等专业；

2.熟练操作OFFICE及各项办公软件；

3.熟悉常见客户问题类型及优先级划分标准（如紧急工单、普通投诉、技术问题等）；

4.具备数据处理能力，定期输出工单分析报告，对相关指标进行跟踪；

5.具备良好的沟通能力、协调能力、组织能力。