岗位职责

1.负责落实咨诉管理制度、流程规范，跟踪客户投诉。
2.负责消费者权益保护工作，开展保险消费者教育活动，实施客户投诉的日常处理。
3.负责落实柜面服务标准化管理，制定出单、扫描、打印等文档作业的相关制度和规范，落实呼叫中心、网络、短信等服务渠道的日常运营。

任职要求

本科及以上学历