主要职责：

1.负责热线、在线等渠道客户接待，按照部门相关服务标准和工作流程，解答客户关于报告单查询、故障申报、投诉建议等业务的专业解答

2.负责客户需求的处理，按照相应工作流程和服务时效要求跟进，保障客户需求的满意解决

3.协助实验室沟通危急值、联系临床等非况的临床信息

4.积极参与客户服务及产品业务知识相关培训，并参与考核，提升个人业务能力。

任职要求：

1.大专及以上学历，医学、检验、生物、药剂、护理等相关专业

2.服务意识强，有耐心和同理心，能积极主动地为客户服务

3.抗压能力强，应对客户咨询和投诉，保持良好的工作状态和服务态度

4.打字速度快，熟练使用Word、Excel等办公软件。