主要工作目标:

项目以Let’s Fashion Forward为品牌理念，而作为北京标杆项目，服务上也贯穿数字化体验及现场体贴服务流程，希望也从各类服务中体现出来，让消费者体验舒适便利的购物环境。

为VIP顾客提供优质的客户服务，维护项目形象

主要工作职责:

1. 建立和维护重要客户关系，多品牌交叉营销管理，会员惊喜计划等

2. 和品牌建立良好的关系，全面掌握租户品牌信息及场内当季活动内容和主推产品，为顾客提供完善周到的服务

3. 高级贵宾室的日常管理与维护

4. 配合及协助会员活动的执行与沟通

5. 会员数据的采集与整理，维护健全会员画像

6. 关注及学习时尚领域相关品牌历史，潮流趋势及艺术文化发展，掌握丰富销售话术知识

任职资格：

1. 有三年及以上销售或客户服务工作经验，零售、旅游及酒店管理专业优先

2. 富有责任感与客户服务意识，有较强的沟通协调能力并具有一定的工作承受能力

3. 具时尚触觉，对国际品牌有一定的认识

4. 有较好的英语听、读、写能力者优先

能力模型匹配：

1.以客户为中心: 能建立牢固的客户关系，态度积极正向，以解决客户需求为导向。

2.追求结果: 有自我推动力、冲劲和进取心，以结果为导向，即使在艰难的情境下也能达成目标。

3.协作: 能与其他人建立合作伙伴和协作关系，一起实现共同目标。

4.有效沟通: 拥有优秀的沟通技巧，能够清晰和有效地与不同受众沟通。

5.展示自知: 作为团队成员，能够清楚了解自身的优点和缺点，发挥优势，提升短板。

6.灵活学习: 积极地在尝试中学习，把成功和失败都当作学习的机会。

7.韧性: 能自主地从挫折和困难中恢复如常。

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