主要工作职责及目标：

项目以Let’s Fashion Forward为品牌理念，而作为北京标杆项目，服务上也贯穿数字化体验及现场体贴服务流程，希望也从各类服务中体现出来，让消费者体验舒适便利的购物环境。

为VIP顾客提供优质的客户服务，维护项目形象

主要工作任务：

1.协助上级完成贵宾室各部门的正常运营督促与检查

2.与VIP客人建立良好关系及信任

3.完成VIP指定服务要求

4.协助品牌方进场协调与活动控场

5.协助完成合同等文书工作

6.准确完成定期报表汇报

管理范围：

下属员工：3-4名Lounge Operation Ambassador,及外包方员工（保安，保洁）

技能、资格及工作经验等方面的要求：

1.享受与人打交道

2.一年以上客户忠诚计划相关工作经验

3.熟练掌握word, excel等办公软件

4.有过高端大型活动或者沙龙活动工作经验

5.具备基础的服务业英文表达能力

6.一线奢侈品或酒店相关工作经验优先

7.WSET 1-2级别优先

能力模型匹配：

1.以客户为中心: 能建立牢固的客户关系，态度积极正向，以解决客户需求为导向。

2.追求结果: 有自我推动力、冲劲和进取心，以结果为导向，即使在艰难的情境下也能达成目标。

3.协作: 能与其他人建立合作伙伴和协作关系，一起实现共同目标。

4.有效沟通: 拥有优秀的沟通技巧，能够清晰和有效地与不同受众沟通。

5.展示自知: 作为团队成员，能够清楚了解自身的优点和缺点，发挥优势，提升短板。

6.灵活学习: 积极地在尝试中学习，把成功和失败都当作学习的机会。

7.韧性: 能自主地从挫折和困难中恢复如常。

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