核心职责
1. ITSM与桌面服务管理
基于 ITIL框架 设计和优化IT服务管理流程（如事件管理、问题管理、变更管理、配置管理）。
主导企业终端设备（PC/笔记本/移动设备）的全生命周期管理，包括部署、维护、升级和故障排除，结合ITSM工具（如ServiceNow、Jira Service Desk）实现标准化和自动化。
管理IT服务台（Helpdesk），确保及时响应和解决用户请求，制定SLA和KPI，持续提升用户满意度，减少MTTR（平均解决时间）。

2. 网络运维与架构
规划、部署和维护企业网络基础设施（LAN/WAN/Wi-Fi/VPN），确保高可用性和性能优化，确保符合ITSM中的可用性管理流程。
监控网络流量及设备状态，快速定位并解决网络故障，制定灾难恢复计划。
评估和引入新技术（如SD-WAN、零信任网络），推动网络架构升级。
通过ITSM工具监控网络性能，实施变更管理流程以减少运维风险。

3. 信息安全与合规
制定和执行IT安全策略，包括终端安全、数据防泄漏（DLP）、漏洞管理、访问控制等。
主导安全审计和风险评估，定期执行安全合规审计，生成ITSM报告以满足内外部审计要求。
应对安全事件，牵头调查并实施改进措施，组织员工安全意识培训。
将安全运维（SecOps）融入ITSM流程，确保安全事件响应符合ITIL标准。

4. 团队与流程领导力
领导团队实施ITSM最佳实践，推动IT服务从“被动响应”向“主动预防”转型。
协调跨部门资源，管理供应商服务及项目交付。。
引入自动化工具（如Ansible、Chef）优化ITSM流程，提升运维效率。
技术前瞻性：跟踪行业趋势，评估新技术工具，推动自动化（如脚本开发、AI运维）和成本优化。

陈立 (Leo Chen) 7/2 16:58:55
任职要求

必备条件

学历与经验：
本科及以上学历，计算机科学、信息技术或相关专业。
8年以上IT基础设施相关经验，其中至少3年团队管理经验。

技术能力：
精通终端管理工具（如Intune/SCCM）、网络协议（TCP/IP/BGP）及安全防护技术（防火墙/IDS/EDR）。
熟悉主流云平台（AWS/Azure/GCP）和混合架构运维。
具备脚本能力（PowerShell/Python）和自动化运维经验。

软技能：
出色的跨部门沟通能力和问题解决能力，能向非技术人员清晰传达技术概念。
具备项目管理和多任务处理能力，注重结果导向。

优先考虑
持有CCNP、CISSP、ITIL、PMP等相关认证者优先。
有中大型企业IT基础设施规划或数字化转型经验者优先。