一、核心职责
1. 团队管理
组建培训技术/客服团队（安装/维修/回访）
制定KPI（响应速度/解决率/好评率）
定期技术培训（新产品/新故障类型）
2. 流程优化
标准化服务流程（报修→派单→服务→回访）
建立应急机制（旺季/突发故障应对）
数字化管理（工单系统/智能派单）
3. 质量控制
设立三级质检（工程师自检→主管抽检→电话回访）
备件管理（正品库存/防伪溯源）
重大投诉48小时闭环
4. 成本控制及运营管理
具备售后服务成本预算与控制能力，能够合理规划费用支出，降低运营成本；拥有库存管理和配件采购成本控制能力，优化配件库存结构，降低库存积压和缺货风险；具备网点运营数据分析和改进能力，通过数据分析发现问题，制定针对性的改进措施，提升网点运营效率和效益。
二、创新服务模式
预防性服务：基于使用周期的主动维护提醒
可视化工单：实时进度查询+服务过程照片上传
增值服务：延保/以旧换新/深度清洁套餐