岗位职责：
1、负责客户投诉问题的调查、确认、分析，拟制回复报告；
2、负责组织各职能部门对客诉问题进行讨论，提出有效改善措施并跟进整体落实情况；
3、负责客户现场服务及技术支持，将客户端相关信息传递至相关部门，督促其回复；
4、负责客服小组成员的业务培训、指导零散退货分析，并确认分析结果；
5、负责指导退货分析数据统计工作；
6、负责客诉报告的整理归档；
7、负责完成上级领导交代的其他工作。
任职要求：
1、大专或以上学历；
2、工作经验不限
3、良好沟通能力，团体合作精神；
4、能看懂日语和用日语写分析报告，能熟练使用办公软件；
5、具有敬业精神，把握客户至上的原则。