一、团队管理与运营
1、全面负责客服团队的日常管理工作，包括人员招聘、培训、考核与激励；
2、合理分配工作任务，根据业务需求与人员特点进行分工，持续提升团队整体效率。
二、顾客满意度分析与提升
1、系统收集与分析顾客满意度数据，识别运营改善机会，输出标准化服务流程（SOP），推动销售提升；
2、定期完成周度、月度满意度数据统计与分析，编制报告并向管理层汇报，为决策提供依据。
三、客户关系维护与服务质量管控
1、指导团队为顾客与子公司提供专业培训，提升服务标准，确保顾客需求得到快速、专业的响应与解决；
2、定期开展客户回访，收集反馈与建议，维护品牌形象与口碑，提升客户忠诚度。
四、跨部门协同与流程联动
1、与质量中心对接，定期同步顾客反馈的品质问题并跟进解决进度；
2、协同外卖、抖快、会员等相关团队，传递顾客对活动的意见与反馈，推动活动优化。
五、培训赋能与话术支持
1、根据营销活动内容，制定对应服务话术并对客服团队进行培训；
2、面向子公司开展客诉处理等专项培训，提升整体服务应对能力。
任职要求：
1、本科及以上学历 ，同行业8年以上的工作经验，具备5年以上带团队经验
2、擅长客户投诉处理与危机干预，能有效指导团队化解客诉矛盾、提升客户满意度，具备良好的沟通表达与问题分析解决能力。