1. 客服团队管理

- 负责多平台（天猫、京东、拼多多、得物等）售前客服团队的日常管理、培训及绩效考核 ；

- 制定客服排班计划，统筹协调周末、节假日及大促期间的轮岗值班，周末、节假日各平台服务单、工单处理 。

2. 服务标准优化

- 建立跨平台统一售前服务流程与话术标准，提升咨询转化率及客户满意度 ；

- 监控各平台咨询数据（响应时长、转化率、服务质量等），输出优化改进方案

3. 客户问题处理。

- 处理复杂咨询的升级问题，协调售前与售后衔接 ；

- 针对大促/活动期咨询高峰，制定应急预案并主导执行。

4、弹性工作时间

-每周6天工作制，节假日轮班调休。

5、服从公司管理，完成公司交办的其他工作。

6、大专以上学历 ，2年以上工作经验。