负责每日接收并处理客户关于互联网消费贷款的投诉，通过各种方式与客户积极沟通，了解其具体需求和投诉原因，提供有效解决方案，并争取达成共识，保留沟通记录证据，确保投诉得到及时、有效的解决，降低重复投诉率。

岗位优势：

1、国企平台工作稳定，双休不加班。人员素质普遍较高，业务规范，对个人能力提升和职业发展帮助大；
2、消费金融市场会持续增长，同类岗位的需求会稳定增长；
3、随着AI客服解决标准化问题，人工岗位更聚焦复杂案例，优质产品和案例的处理经验更深更多；
4、职业发展通道：1)纵向晋升：初级客诉专员→团队主管→客诉部门负责人→用户体验或合规管理高层。2)横向转型：可转向风控、运营、产品优化、培训等关联岗位，或进入监管机构、第三方调解组织（如金融纠纷调解中心）。

任职资格：有相关客诉经验优先，统招本科学历

时间：8:30-12:00,13:00-17:00 偶尔加班

地点：北京市朝阳区新源南路6号京城大厦