岗位职责：
1、负责外包合作方KPI数据提升，通过数据分析给合作外包商有效的业务辅导；
2、及时反馈在日常工作中发现的以及用户反馈的流程、产品、政策、网站、系统等问题并给出可执行的改进建议；
3、负责与其他外部门、外包合作方进行工作对接；
4、协助经理完成团队其他阶段性工作；
5、外包合作职场人员管理，考勤监控，人员稳定与发展培训。
岗位要求：
1、有3年-5年外包客服团队管理经验（甲方BPO督导经验优先）；
2、能独立及时处理各种投诉及突发事件；
3、为人有亲和力，团结友爱，有较好的沟通表达技巧和管理技巧；有较强的凝聚力，有责任心；
4、热爱互联网，对客服行业发展趋势有深刻理解；
5、对数据有一定的敏感性，能及时发现、分析和解决问题的能力；
6、历史工作经历有BPO管理经验者，优先考虑；
7、能接受出差安排。