1、负责金融客户（证券/基金/银行等）运维服务合同的履约跟踪，建立客户健康度评估体系，定期输出服务报告，客户满意度目标NPS≥85%；
2、挖掘存量客户运维痛点，协同售前团队开拓系统优化、容灾升级等延伸需求，推动合同额增长；
3、负责40-50人运维团队的管理、考核及激励，KPI指标制定等工作；
4、负责人才梯队的建设管理，主导区域内技术认证（如基金/证券从业认证）与运维标准化体系搭建。
5、负责跨部门资源的协调与沟通，能够协助一线运维人员快速定位系统故障，解决客户现场使用系统过程中的产生的问题，降低故障率；

1、5年以上金融IT运维经验（证券/基金优先），其中2年以上团队管理经验，具备恒生系统经验优先考虑；
2、具备客户需求转化能力，能从运维场景挖掘商业机会；
3、具备优秀的客户服务意识，与客户建立良好的关系；
4、抗压能力强，可高效协调跨部门资源解决复杂问题；