岗位职责：
1、售后问题受理与处理：负责受理客户关于移动分拣车、展览展示车等产品的故障报修、技术咨询与投诉，进行专业判断与记录，并协调内外部资源推动问题高效解决。
2、租赁车辆专项管理：负责对公司在外租赁的专用车辆执行定期现场巡检与预防性维护，检查车辆运行状态、安全性能及客户使用情况，建立巡检档案，及时识别并排除潜在故障风险，保障租赁资产完好与客户操作安全。
3、客户关系维护与回访：主动进行售后服务及巡检后回访，收集客户反馈，持续提升客户满意度。定期分析售后与巡检数据，提炼共性改进点，为产品优化与租赁服务升级提供输入。
4、服务档案与知识管理：建立并维护完整的客户售后服务档案。参与编制和更新产品常见故障答疑（FAQ）、巡检标准作业程序（SOP）与维修知识库。
岗位要求：
1、基本条件：本科及以上学历，车辆工程、机械、汽车服务工程或相关专业背景。
2、工作经验：具有2年以上商用车、专用汽车或大型工业装备的售后服务或技术支持经验，熟悉售后服务全流程，有车辆检测或资产管理相关经验者优先。
3、专业知识与技能：需掌握专用汽车的基础构造、电气及液压原理，能进行初步故障判断；熟悉售后服务流程、备件管理及车辆定期检查规范；具备优秀的客户沟通能力与文档编写能力，能熟练使用相关办公软件及服务管理系统。
4、能力素质：责任心极强，工作细致主动，具备出色的现场协调能力、独立解决问题能力和客户服务意识。