1、负责到店客户全程接待，主动问询需求，建立良好沟通氛围。
2、精准记录客户及车辆基础信息，录入公司管理系统，确保信息准确完整。
3、为客户讲解服务流程、收费标准等关键信息，解答疑问并提供专业建议。
4、掌握索赔政策及免责范围，精准判断诉求合规性。指导客户准备、核对索赔资料，确保符合提报标准。操作系统提报索赔申请，对接后端跟进审批进度。反馈索赔结果，为不合规诉求提供替代方案并解释。
任职要求
学历：大专及以上，市场营销、汽车或保险相关专业优先。
经验：3年以上接待、汽车服务或理赔相关经验优先；
技能：具备良好沟通、亲和力及服务意识；熟悉汽车基础或了解理赔流程，熟练操作办公及管理软件。
素质：责任心强、有耐心、抗压，具备团队协作精神。
形象：五官端正，举止得体，具备良好职业素养。