岗位职责：

1.负责接待业户的来电来访，并做信息分流或派工。
2.报事追踪、回访，意见反馈；
3.搜集业户需求（客户特性、服务敏感点等），并进行分析，为物业经营、服务提供所需信息。
4.接待来访客户，业务办理（受理投诉、咨询、装修手续办理、代办事务及收费等日常工作）
5.按时完成上级领导交办的其他工作。。

任职要求：

1.具有一定的客服技巧，熟悉客户服务一般工作流程及工作细则；熟悉国家相关法律政策及当地家具行业相关政策及法律法规。

2.熟练使用计算机，掌握Word、Excel、PPT等办公软件。

3.正直、敬业，具亲和力，善于沟通和学习、严谨细致、原则性强。

4.较强的服务意识，耐心，细致，很好的沟通能力及应变能力，高度工作责任心。