岗位职责：
1、负责受理客户诉求，包含：了解客户需求、收集客户信息、在客服系统中登记客户需求信息。
2、负责处理客户需求/400系统工单，包含：组织安装调试验收、组织送电培训、指导客户选型。
3、负责处理客户技术答疑、指导客户产品操作使用、故障处理，处理客户投诉，关闭客服系统工单。
4、负责收集客户建议与编写月度质量报表。
5、负责参与部门内的知识管理（提出产品改进建议）、经验萃取与知识分享
6、负责通过工作日志、周月季年度总结及会议等多种方式向领导汇报本职工作的进度情况。
7、负责负责完成主管领导临时交办的工作任务。
任职资格：
1、大专及以上，电气工程及其自动化、发电厂及电力系统、机械设计制造及其自动化等相关工科专业；
2、具备至少2年及以上在线服务经验并取得电工证；
3、熟练掌握运用电气原理图，熟悉35千伏及以下成套类配电产品性能结构；能够独立完成35千伏及以下供配电调试及检验工作。
4、具备良好服务、协调及沟通表达能力；良好的抗压能力及团队协作精神。