岗位职责
1.总服务台各服务项目的规范化管理；
2.定期收集、整理VIP卡顾客及商场重要顾客的档案，并做好安全保密工作；
3.负责 VIP 客户资料的检查、分析和使用；
4.定期做好VIP客户的回访工作、积分换礼的活动方案、换礼广告宣传工作；
5.负责做好VIP礼品换购的专柜陈列及库存的管理工作；
6.负责顾客诉愿的处理、传递；收集、整理；操作流程的推行；
7.负责拟订商场活动、温馨提示等广播稿。审核品牌介绍广播稿的质量；
8.商场背景音乐的选取、审核及播放；
9.特殊类广播稿的拽写及运用，并配合紧急预案实施广播功能；
任职要求
1、形象得体，沟通顺畅，服务意识强。
2、耐心细致，善于处理顾客咨询与投诉。
3、熟悉商场服务流程及基础运营知识。
4、熟练使用办公软件，工作认真负责。
5、能适应商场排班，班次：上一休（8:30-21:30），有服务行业经验优先。