一、岗位职责
- 团队管理与日常调度 负责桌面支持团队（5 人及以上）日常工作安排、排班、现场管理与人员调度，确保团队高效稳定运行；统筹现场服务秩序，提升整体响应效率与服务质量。
- 技术二线问题支持 带队处理 Windows 10/11、国产信创 UOS 系统、Coremail 信创邮箱、OA、视频会议、账号权限、企业办公软件等复杂终端故障与疑难问题；对重大 / 无法现场解决的问题，负责升级上报、跟踪闭环并形成案例。
- 服务流程与质量管控 建立并优化桌面运维服务流程、响应标准、处理规范；监督工单处理时效、客户满意度、问题解决率，持续提升客户体验与服务口碑。
- 客户关系与需求管理 对接内部客户 / 业务部门，收集反馈、协调需求，处理服务投诉与突发事件；维护良好客户关系，输出系统使用、办公环境优化等合理化建议。
- 任务执行与项目落地 高效完成上级分派的各项运维任务、专项工作（如系统升级、账号治理、权限梳理等）；配合总部信息科技部落实信息安全策略、制度执行与检查。
- 培训、文档与复盘 负责团队技能培训、经验沉淀与案例归档；定期开展工作复盘，优化故障处理方案，提升团队整体技术能力与服务水平。
二、岗位要求
- 大专及以上学历（学信网可查），计算机相关专业；5 年以上 IT 桌面运维经验，2 年及以上团队管理经验，能独立带领 5 人及以上现场支持团队。
- 精通 Windows 10/11 操作系统安装、配置、优化与故障排查，熟悉 UOS 信创系统、Coremail 邮箱、OA、视频会议等常见办公系统运维；具备快速定位并解决复杂终端问题的能力。
- 熟悉计算机软硬件、办公软件、企业终端账号权限、信息安全基本要求；有 Windows 11 升级、信创终端替换、桌面运维项目落地经验优先。
- 具备较强的统筹管理、沟通协调、现场应急处理能力；服务意识强，有亲和力，能有效对接客户与团队。
- 工作积极主动、责任心强，具备良好的团队管理、文档归档、抗压能力与自我驱动力，勤奋好学、吃苦耐劳。
- 有PMP或ITIL认证证书的优先。
四、工作职场：成都市锦江区三色路163号银海芯座A座20层
五、工作时间：早8:30-9:30 晚17:30-18:30， 做五休二。
六、薪水：税前6000-6500元 12薪