岗位职责:

1、负责线上&线下渠道的旅客咨询及处理国内机票订、退、改、签等事宜；
2、负责线上&线下渠道旅客的投诉受理和较小投诉的处理，做好缓和抱怨的解释工作，并及时将相关信息录入投诉系统；
3、按公司要求处理航班（计划性、非计划性）延误、取消的票务及服务相关操作，为旅客进行航班签转保护；
4、根据公司服务营销策略，落地各类营销产品、服务的受理及实施，为旅客解释相关服务政策条款和营销产品规则；
5、落实国内航班关爱旅客服务、常旅客会员咨询服务等相关工作。

1. 学历：本科应届毕业，专业：民航专业、语言专业优先
2.大学英语四级（含）以上，掌握小语种优先