岗位职责:

1、掌握国内航线客运知识，了解查询航班信息，准确回答旅客问询；
2、熟悉服务礼仪规范，确保进入贵宾室的旅客享受优质的服务体验；
3、核销旅客准入贵宾室资格，做好信息记录；
4、根据航班时刻关注航班动态，做好登机广播，组织并引导旅客登机；
5、做好贵宾室各类台账、表牌单据的登记及保存工作；
6、监督巡视贵宾室保障室温适宜、各种设施家具及环境清洁整齐；
7、监督外包公司提供的食品卫生安全，菜品种类数量符合要求；
8、检查贵宾室内设施设备是否可正常使用无故障，发现问题及时报修；
9、按照品牌活动、广告投放、产品销售等要求，执行开展现场相关活动；
10、对于发现的安全、服务隐患及差错，按公司安全管理及服务管理要求主动上告；
11、积极参加公司、部门组织的各种形式的学习培训工作。

1、大学专科及以上学历；
2、熟悉民航相关法律法规；熟悉民航旅客运输基本条件；
3、熟练操作应用office办公软件；
4、大学英语四级或同等水平以上，具备一定的英语口语能力;
5、形象气质佳，口齿清楚，善于表达及沟通，具有亲和力。
6、工作地点：虹桥机场、浦东机场