工作职责：

（1）负责结合公司产品规划与客户需求，搭建标准化售后管理体系，明确售后服务范围、服务标准及服务渠道。梳理售后全流程，推动流程标准化、高效化，提升售后处理效率。
（2）负责牵头处理高优先级客诉及舆情事件，制定针对性解决方案，确保客户诉求得到妥善处理，降低客诉升级风险，确认问题彻底解决，提升客户满意度与忠诚度。
（3）负责制定产品知识、服务话术、流程规范等，通过岗前培训、定期考核、案例分享等方式，提升客服团队专业能力与服务意识。
（4）完成领导交办的各项工作。

任职资格：

（1）年龄40岁以下（1985年9月30日以后出生），本科及以上学历，经济管理等相关专业，有3年以上售后管理相关工作经验。
（2）具备零售、电商、快消、家电、建材等行业售后管理能力，有搭建售后体系、解决大规模客诉或优化售后流程成功案例者优先。
（3）熟悉售后管理相关法律法规及行业服务标准，规避法律风险。
（4）为人正直，性格沉稳，有较好的团队意识和沟通能力，责任感强，具有保密意识及职业素养。
（5）具备沟通与谈判能力、跨部门协作能力、抗压能力，有合规意识。
（6）能够熟练使用办公软件（如Word、Excel、PPT等）。
（7）能够适应出差。