你将做什么
负责部门日常管理及租户管理工作，收取物业相关费用，妥善处理客诉，监督所管区域内保洁及绿化管理工作，按时巡视相关区域，提供优质物业服务。

你的主要责任包括，但不限于：
*管理部门日常事务，负责物业管理中对客、环境服务和对外联络工作；
*依照公司工作标准，贯彻行业法规、政策，组织下属员工为客户提供预期标准的综合服务；
*做好物业接管、交/收楼等工作；全面统计掌握物业及其配套设施及客户入驻、装修、出租等情况；
*负责按时收取物业相关费用，统计收缴情况，并跟进催收工作；
*负责租户进场、装修及撤场管理工作；监督租户档案内容的及时更新，催收缺失内容，每月对部门档案收集情况进行检查；
*与租户建立良好的关系，按照计划对各租户进行拜访，收集日常工作问题，并及时解决；
*负责与其他部门对接安排，包括租户交付、装修、撤场等工作；
*负责制定部门年度工作计划、年度培训计划、年度预算的编制、成本管控；
*负责处理各类突发事件，并根据突发事件处理应急预案及时汇报；
*负责客户满意度调查工作实施并形成报告，呈报上级领导，对相关问题提出整改措施及建议，从而提高服务品质；
*负责包括但不限于公共区域、外围及地库的环境卫生、消杀及绿植养护等监督和日常检查工作；
*确保各相关人员按照指定路线及规定时间巡楼，监督并检查每日巡视报告；
*批阅客服日志，监督、检查、指导下属执行；
*监督、检查当日报修工单的跟进与回访；
*拟定邮件、文书报告等，供上级审阅；
*完成上级安排的其他工作。

你将与谁一起工作
你将与客服专业人士一同共事，与公司内各相关部门人员共同协作；对外包括但不限于租户、政府机构、物业委员会、供应商、外包公司等。

你是谁
具有相关经验，热爱学习，积极进取，热心助人。
你的专业经验和关键能力将包括，但不限于：
*专科及以上学历；物业管理、酒店管理等专业；
*5年以上相关工作经验，具有妥善处理投诉、突发事件的经验；
*熟悉物业管理或写字楼运营管理，具有良好的客户服务意识；
*熟练使用办公软件及办公自动化设备；
*有一定的中、英文听说读写能力；
*具有良好的文字写作能力；
*具有责任心；具有主动、积极；礼貌待人；
*具有沟通、表达能力；具有组织、协调能力。