岗位职责:
1．参与或负责标准化工作计划、组织、实施及相关文件的编制、修订、组织培训、督导实施与考核，保障文件有效落地执行，促进养护中心工作标准化进程；
2．负责服务包检查管理工作，按照服务包内容及考核标准，检查服务包落实情况，将检查结果形成质量反馈单向相关部门反馈并督导整改，召开质量解读会议并参加养护部质控会议，促进服务包落地及服务质量提升；
3．负责特定专业、业务、资源管理，如标准化、医疗、护理、院感、照料、医养结合、评估、意见建议、不良事件、满意度、投诉、退住、离世、急救车/箱、AED、健康档案室、评估室等管理等工作；
4．组织或参与相关会议及活动，如多学科综合评估会议、总经理接待日活动、科普活动、部门会议等，承担会议组织、资料整理、纪要撰写等工作，确保活动顺利进行并有效跟进后续事项；
5．开展数据统计分析工作，本岗位负责特定专业、业务数据统计分析、数据处理等，为决策提供数据支撑与依据，助力养护中心服务优化与策略制定；
6．负责医生、护士、护理员等专业岗位人员培训及考核工作，提升人员专业水平与服务能力；
7．处理宾客关系维护与反馈相关工作，包括投诉、意见及建议接待处理，满意度调查意见建议汇总分析、退住原因调查等服务评价与改进资料分析、整理、存档提升宾客满意度与忠诚度；
8．与养护中心各部门及外部相关单位保持良好横向联系与协同合作，完成集团及中心要求的检查、数据上报、审计支撑材料准备等工作；
任职要求：
1.能够敏锐地发现养老中心在服务质量方面存在的问题。
2.运用质量管理工具和方法对问题进行深入分析，找出根本原因。
3.对质量管理活动进行指导和监督，并跟踪实施效果，确保问题得到彻底解决。
4.良好的职业素养，对宾客有爱心、耐心和责任心
6.医护背景优先考虑
7.大学本科及以上学历，医疗护理、社会工作、老年护理等与养老行业相关专业