职位描述
岗位职责:
1、负责来访人员的登记、指引、接待工作。
2、负责受理客户的报修、投诉等信息传递、跟进,保证事务的闭环。
3、负责保管前台物品。
4、负责责任区域内环境卫生的检查及监督工作,发现问题及时登记在《巡查记录表》上。
5、负责本区域客户信息系统导录,满足客户服务相关模块使用,并对客户资料、租户资料等基础数据进行更新和维护,保证客户信息更新的及时性与准确性。
6、对客户的咨询,能详细介绍项目的基本信息。(有客户到访时需面带微笑,立马起身问候,为客户提供茶水服务。与客户交谈时应热情友好,仔细倾听,耐心解答,作书面记录。)
7、了解项目各项服务清单,能详细介绍并向客户推广。
9、了解项目周边情况,能及时回复客户对项目周边情况的问询并提供帮助。
10、应做好当值记录,做好当天值班工作记录、工作日报;每天上班前及下班前对保管的物品进行清点;每天上班前及下班前检查责任区域内设施设备、环境、秩序情况,如发现异常及时转达各部门进行处理,并监督执行闭环;
11、负责协调处理责任区内的违法、违纪、违章等行为和突发事件,并按应急作业管理规程有效处理各种应急突发事件;
费用收缴
12、负责完成各项费用的收缴工作,并达到公司规定的费用收缴率;负责检查、清理欠费情况及各项费用的催缴工作。
其他
13、完成领导或集团物业运营中心、交办的其他工作。
任职资格:
1、文化程度:大专以上;年龄不超过35岁;
2、有工业园区或物流园区工作经验优先。
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕