岗位职责：
1.接听客户的来电或邮件查询、报案及需求（以普通话，英文和粤语为主）；
2.协调、解决客户的需求或给予客户相关的建议、协助，包括但不限于：推荐医院、提供电话医疗建议、翻译推荐、遗失行李的协助等；
3.与医疗部门共同对客户病例程序进行成本评估，监督客户的医疗情况，促进客户医疗信息的交流，并将反馈进度及评估意见交予相关部门；
4.掌握客户案件的进展及需求，整理供应商的报价及制定后续的协助计划，包括但不限于：安排入院按金、紧急医疗撤离、紧急医疗遣返等；
5.记录案件的跟进处理流程，以确保案件被完整、妥善记录；
6.保持与其他部门的沟通以提高各类型客户案件处理的满意度。
岗位要求：
1.粤语流利，英语较好。
2.良好的表达沟通协调能力和客户技巧。
3.良好的解决问题，组织和分析能力。
4.有1 - 3年在呼叫中心或保险工作经验者优先。
5.能接受轮班工作，23:00后下班会有额外夜班津贴。(前期基本都不会排到，后续如果有人员变动的话有这个可能性)