1.岗位职责：
(1)统筹三大指数管控，分析菜鸟指数、中心服务质量及网点KPI数据，制定并优化改进方案；
(2)监控服务质量，跟踪中心及网点的时效、服务、质量等指标，统筹数据分析与考核工作，推动业务标准落地，并定期开展定向培训；
(3)管理质量相关工作，监督一线操作规范及问题件处理，分析时效与质量类指标数据，组织质量例会与培训考试，并协调异常情况的处理与沟通