直客运维员
Base地：成都
岗位职责
▎项目运营质量监控
负责大客户项目全流程KPI监控（揽收、中转、妥投、投诉、理赔等），定期输出运营报表，确保数据准确率100%；
通过系统工具（如网点管家、驾驶舱）跟踪关键指标（如签收及时率、CCR重复进线率），异常数据48小时内预警并推动整改。
▎业务异常处理
协调客户、运营部门及分公司，解决物流异常问题（如延误、破损），确保客户满意度≥90%；
主导理赔对账及应收账款跟进，回款及时率达95%以上。
▎客户关系维护
实施分级客情维护机制（月度拜访+季度复盘），年度客户收入规模提升X%；
针对TOP3投诉问题制定专项改善方案，降低重复投诉率30%。
▎临时任务执行
承接大促期间资源调度、政策落地等临时任务，确保总部指令24小时内执行。
任职要求
▎硬性条件
学历：统招大专及以上，物流管理/供应链专业优先；
经验：1年+物流行业项目运维经验，有顺丰/京东等头部企业经历者加分；
年龄：35岁及以下。
▎核心能力
业务技能：熟悉物流KPI体系及异常处理流程，具备供应链项目运维经验；
工具应用：精通Excel（数据透视表）、PPT，需提供过往分析报告案例；
关键素质：
抗压攻坚：适应高频跨部门协作及突发问题处理；
客户导向：能通过主动拜访提升客户黏性；
数据敏感：从系统报表（如驾驶舱）提取关键指标制定改善方案。
发展路径
纵向晋升：O1-O7职级 → 主管 → 经理
薪资范围：基本工资+提成（具体面议，头部企业经验者可上浮）直客运维员
Base地：成都