1）与加盟公司、管省区、总部等部门对接处理；问题件的上报及统计汇总，分析改善。
2）负责核实中心问题件、无着件，以及中心遗失、破损、延误件等的跟进、分析、改善。
3）核实破损、无着件异常数据，跟踪是否有操作记录，以及按照制度联合财务、监察部等部门定期处理无着件。
4）负责前置仲裁及正式仲裁申诉的处理跟进、分析、改善。
5）协助相关部门协调遗失处理、先行赔付遗失处理、投诉处理(普通投诉、升级投诉、投诉罚款、异常工单)。
6）负责内部快件交接、市场部退件操作以及交接工作的跟进、分析、改善。
7）负责中心服务电话咨询、解答、统筹工作。

【任职要求】

1、学历及专业要求：本科或以上学历；

2、工作经验要求：1年以上快递行业管理工作经验，在同行业本岗位工作经验；

3、业务知识与技能：熟悉快递操作，掌握快递公司相关的操作流程；

4、素质要求：责任心强，有较强的团队意识；善于协调、沟通，能够处理中心运营中出现的问题；较高的执行能力，能推动制度流程的落地