岗位职责：

1、 电子音乐设备销售客服专员，负责售中、售后相关环节的业务流程处理,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

2、 负责向客户解释及解答相关产品及技术方面问题

3、 协助销售部门维护客户关系，耐心听取客户意见并将有关信息反馈上级部门；

4、 负责产品维修档案和维修记录等文件的整理、保存，及对客户有关售后维修方面的工作给予协调与处理；

5、 负责协助售后维修部做好相关工作；

6、 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

7、 完成上级交办的其他工作。

任职资格：

1、大专及以上学历，客户服务工作经验2年及以上，有客户服务意识和能力 。

2、计算机操作熟练，熟练使用 WORD 、 EXCEL 、 PPT 等常用办公软件。

3、普通话标准、流利，反应灵敏。 乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

5、与其他部门紧密合作，提供必要的客服支持，促进团队间的沟通与协作。