岗位职责：

1. 负责公司产品、了解客户需求，接受电话、邮件、论坛、在线等形式的咨询，投诉和建议；
2. 提供专业咨询，确保客户对产品能正确理解与使用；
3. 能通过与客户的沟通，挖掘并有效分析客户的需求，提出产品和服务的改进建议，并记录整理及汇报；
4. 对于需要后续跟踪服务用户做好记录，处理后需及时答复用户，保证不遗漏问题；
5. 参与服务策划及服务团队的流程建设，提升服务效率与用户满意度；
6. 维护和建立良好的客户关系，提升客户的满意度，保证客户群体。


任职要求：

1、具有较强的服务意识和亲和力、有较强的问题分析能力；
2、较强的沟通能力和业务挖掘能力，能及时协调解决用户反馈的各种问题；
3、有良好反应能力，能及时判断、预知客户需求；
4、有较强的进取心和责任心,具有团队合作精神；
5、熟悉Excel、Word、PPT基础操作，对互联网行业感兴趣；
6、有相关客服经验者优先。



福利待遇：

上班时间：5天8小时，09：00--18:00
带薪假期：国家规定的各类带薪假期
五险一金：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、公积金
员工体检：每年安排员工体检
员工活动：分享会、聚餐、中秋博饼、户外拓展、尾牙晚宴
员工旅游：每年组织全体员工外出旅游
员工生日：每月举办员工生日会，准备小礼品
下 午 茶：在公司茶水间免费提供：饮料、水果、下午茶点心等
娱乐设施：活动室、娱乐室配备台球、乒乓球、桌面足球、跑步机等