岗位职责：
1、及时响应、协调、解决用户、代理商客户提出的各类问题（含咨询、投诉、Bug及小部分需求等）；
2、能够独立编写售后指导文档和客户培训手册，完成部分客户培训，及产品售中、售后服务工作；
3、跟踪大客户和代理商反馈的紧急问题，与内部技术团队协同处理，整理并回复最终结果；
4、通过分析在售品的售后数据和用户评价，收集并分析客户需求和痛点，定期输出分析报告；
5、辅助客户或内部，测试验证部分定制软件功能，反馈产品质量信息，若能提供有效建议更佳；

任职要求：
1、统招专科及以上学历，计算机、自动化控制等相关专业优先；
2、良好的沟通能力，较好的逻辑思维，乐于学习和接受新鲜事物；
3、具有良好的客户服务意识，能够承担一定工作压力，能够承受个别客户的负情绪；
4、具备团队协作意识，可接受偶尔出差到客户现场支持工作；
5、有责任心，对客户们反应的事，能够持续跟踪，直到拿到结果；
6、熟练掌握word、excel、ppt这些工具，会基本的示意图编辑、操作视频拍摄技能，能够独立制作输出相关资料；
7、不涉及技术代码开发，但需要能看得懂技术专家排障发的代码片段，并转化成客户能理解的话术；

8、加分项：

①会Android SDK Platform-Tools，会adb基本指令；

②有技术支持/软件运维/软件实施/客户服务等相关经验优先；

③对智能产品、智能行业有较深了解的优先；