【岗位职责】

1、监督和管理客服团队日常运营，确保高效和高质量的服务交付，提升整体运营效率；

2、主导客服工作台（在线/电话/工单系统）的需求分析、功能设计及迭代优化，提升客服问题处理效率；

3、设计智能化工具：AI预判意图识别、知识库精准匹配等，降低客服操作复杂度，提升用户满意度；

4、设计客服积分体系、派单逻辑，提升一线客服工作积极性；

5.负责处理客户投诉和问题，协调内部各部门，确保客户的需求能得到及时响应和解决。

【岗位要求】

1、3年以上客服平台产品经验，有团队管理经验优先；

2、熟悉AI在客服系统各环节应用，提升客服工作效率；

3、有较强的自驱力和独立思考能力，具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够有效处理各种复杂情况；

3.熟悉服务交付流程，具备良好的客户服务意识和解决问题能力。

【岗位亮点】

1.可以在这个业务快速迅速的时期担任资深服务交付负责人，使得自身能力快速提升，有机会参与并推动业务增长；

2.带领一支客服团队，培养团队成员，提升团队整体绩效，实现个人和团队的共同发展。