西区域履约中心运营专员（FBT Ops – West Region）
岗位概述
我们正在招聘一名履约中心运营专员，负责支持美国西海岸各履约中心的日常运营。该岗位聚焦于处理进/出库异常、协调第三方物流（3PL）及内部跨部门团队，并建立高效沟通机制，以提升商家与消费者体验，同时维护物流服务商（LSP）关系。理想的候选人需注重细节，具备解决方案导向与结果导向思维，并拥有仓库运营经验。
主要职责
• 管理西海岸各履约中心每日进/出库异常
• 与商家团队及物流团队紧密协作，在 SLA 内解决商家或物流问题
• 与 TT 现场经理及 LSP 负责人合作，优化 SOP，达成异常处理相关 KPI
• 跨部门收集商家与 LSP 反馈，识别流程改进机会
• 协助设计并持续优化 ToB 出库 SOP，提升商家体验；推动流程简化与提速
• 监控各仓退货滞留及处理流程，跨部门协作确保在 SLA 内完成
• 协助处理 LSP 索赔事宜
• 监控并分析现场绩效指标，确保服务水平达标或超标
最低要求
• 本科以上学历，工商管理、物流、供应链管理或相关专业
• 具备仓库管理、商家成功或物流体系内客户体验相关经验
• 具备出色的问题解决能力与细节关注度
• 热衷高效沟通
• 中英双语流利，可与中国及美国团队及服务商顺畅沟通
优先条件
• 具备零售电商仓库物流经验
• 在高强度运营环境中取得过成功记录
• 有跨职能团队协作并取得成果的经历
薪资福利;
1.综合薪资12k-15k，具体薪资面试定薪。
2早上7:30-16:30,双休