岗位职责：
1. 负责审核通过支付宝等平台提交的宠物医疗影像材料及报案信息，依据保险条款判定是否符合重大疾病的轻症、中症及重症标准；
2. 主动联系用户，通过电话沟通了解案件就医详情、投保前宠物健康状况，收集用户日常就医习惯及相关信息，识别是否存在违反健康告知的异常情况；
3. 如用户提交的影像材料不完整，根据电话沟通中用户描述，指导用户补充上传必要材料，并据此作出案件结论，包括但不限于：达到重疾（轻、中、重症）、未达重疾、非重疾、违反健康告知解约、身故解约等；
4. 解答用户提出的其他相关问题，如附加险内容、赔付金额计算、续保流程、退保手续等。
任职要求：
1. 本科及以上学历，动物医学或宠物医学专业，需要具备执业兽医证书等（如沟通表达能力突出且具备相关工作经验，可放宽至大专学历）；
2. 具备优秀的学习能力和沟通协调能力，能清晰、专业地与用户进行有效交流；
3. 具有良好的抗压能力，能够适应排班工作制及加班安排；
4. 工作细致认真，具备较强的责任心和团队协作意识。